CONDICIONES GENERALES DE ADHESIÓN  

El presente documento contiene los  Términos y Condiciones que regulan la  contratación y utilización por parte de  consumidores finales (en adelante, el  “Cliente” o “Consumidor Final”) de los  servicios ofrecidos por AMAE International  S.A. (“AMAE”) a través de su Portal Web  www.amaelounge.com (en adelante, el  “Portal Web”). Al registrarse y/o confirmar  una reserva en el Portal Web, el Cliente  acepta estos Términos y Condiciones. 

DEFINICIONES 

A los efectos de estas Condiciones Generales  de Adhesión, los términos que se consignan  a continuación, cuando se escriban con  inicial mayúscula, tendrán el siguiente  significado: 

AMAE: AMAE International S.A., titular y  operadora del Portal Web y proveedora de  los Servicios. 

Portal Web: el sitio  web www.amaelounge.com y sus  subdominios, aplicaciones móviles y  plataformas asociadas mediante las cuales  AMAE ofrece los Servicios. 

Cliente: la persona física consumidora final  que se registra, contrata o utiliza los  Servicios a título particular. 

Cuenta: el perfil o registro personal creado  por el Cliente en el Portal Web, accesible  mediante credenciales. 

Servicios: el acceso a salas VIP y otros  servicios asociados ofrecidos a través del  Portal Web, así como prestaciones  complementarias indicadas en la  confirmación de reserva. 

Prestador (o Prestador de Servicios): la  entidad física o jurídica que materialmente  presta el Servicio en una sala o  establecimiento (por ejemplo, operador de  la sala). 

Reserva confirmada (o Reserva): la  solicitud de Servicio que ha sido aceptada y  confirmada por AMAE mediante registro en  la Cuenta y/o correo electrónico de  confirmación, con indicación de fecha,  horario y sala. 

Datos: la información personal y de  contacto facilitada por el Cliente al  registrarse o al contratar Servicios (incluye  nombre, documento de identidad, dirección,  correo electrónico, teléfono, datos de pago y  otros datos necesarios para la prestación y  facturación). 

Datos de marketing: los Datos utilizados  específicamente para comunicaciones  comerciales, promocionales o publicitarias,  publicados o recabados con consentimiento. 

No-show: la no presentación del Cliente en  la fecha y franja horaria indicadas en la  Reserva confirmada. 

Cuenta inactiva: Cuenta sin acceso o sin  actividad de reservas durante el periodo de  doce (12) meses, salvo que se disponga otra  cosa en la Política de Privacidad. 

Política de Privacidad: el documento  publicado en el Portal Web que regula el  tratamiento de Datos personales y las  prácticas de privacidad de AMAE. 

Fuerza mayor: evento imprevisible,  irresistible o fuera del control razonable de  la parte afectada que impida el  cumplimiento de obligaciones (incluye, a  título enunciativo, desastres naturales,  pandemias, huelgas, cierres regulatorios,  fallos de proveedores). 

Condiciones: las presentes Condiciones  Generales de Adhesión, incluidas los anexos  y la Política de Privacidad cuando se haga  referencia expresa. 

ACEPTACIÓN:  

La aceptación del presente acuerdo se  perfecciona cuando el Cliente realiza y  confirma una reserva a través del Portal Web  y/o completa su registro en el Portal Web,  aceptando en dicho acto estos términos y  condiciones. Cuando los Servicios  comprendan el acceso a una sala VIP, el  Cliente acepta además los términos  específicos contenidos en el Anexo de  Términos y Condiciones para el Uso de las  Salas desde el momento en que realiza la  Reserva y, en todo caso, al acceder o utilizar  la sala.

PRIMERO: OBJETO Y ALCANCE 

1.1 Objeto: Estas Condiciones regulan la  contratación y utilización por parte del  Cliente de los Servicios ofrecidos por  AMAE a través del Portal Web. 

1.2 Servicios: Los “Servicios” comprenden  el acceso a salas VIP y otros servicios y  prestaciones accesorios ofrecidos y/o  gestionados por AMAE y/o por los  Prestadores indicados en el Portal Web,  incluyendo servicios complementarios  detallados en la confirmación de reserva. 

1.3 Prestadores y modalidad de prestación: AMAE podrá prestar los Servicios  directamente o a través de entidades  afiliadas, socios operativos o Prestadores  terceros. Cuando proceda, la confirmación  de la Reserva identificará la entidad que  materialmente prestará el Servicio. 

1.4 Disponibilidad y condiciones  específicas: La prestación de los Servicios  está sujeta a disponibilidad y a las  condiciones particulares de cada sala y  Prestador. Las condiciones y restricciones  aplicables (horarios, aforo, servicios  incluidos, reglas de acceso) se publicarán en  el Portal Web y podrán indicarse en la  confirmación de la Reserva. 

1.5 Limitación geográfica y normativa: Estas Condiciones se aplican a los Servicios  prestados en las jurisdicciones y locales  detallados en el Portal Web. La prestación de  los Servicios estará sujeta además a la  normativa local aplicable en cada lugar de  prestación. 

SEGUNDO: REGISTRO, CUENTA Y  PROTECCIÓN DE DATOS 

2.1 Registro y datos requeridos: Para crear  una Cuenta y/o contratar Servicios, el  Cliente deberá proporcionar: (i) nombre y  apellido; (ii) número de identificación  personal según corresponda; (iii) dirección;  (iv) correo electrónico; (v) teléfono de  contacto; y (vi) datos de pago cuando sean  necesarios (en adelante, los “Datos”). 2.2  Actualización y veracidad de los datos: El  Cliente declara que los Datos son verídicos,  completos y se obliga a mantenerlos  actualizados. El Cliente es responsable del  uso de su Cuenta y de las Reservas  

efectuadas con ella. 2.3 Bases y finalidades  del tratamiento: AMAE tratará los Datos con  las finalidades necesarias para: gestionar la  Cuenta, prestar y facturar los Servicios,  comunicarse con el Cliente, mejorar la  experiencia del usuario, fines  administrativos, contables y de  cumplimiento legal, y —cuando proceda— con el consentimiento del Cliente para fines  comerciales y promocionales. Las bases  legales aplicables incluyen ejecución  contractual, cumplimiento legal y  consentimiento. 2.4 Consentimiento para  marketing: El consentimiento para  comunicaciones comerciales será explícito  (e-mail / SMS / llamadas). El Cliente podrá  revocar el consentimiento en cualquier  momento desde su Cuenta o mediante correo  a comunicaciones@amaelounge.com.  AMAE conservará un registro que pruebe el  consentimiento otorgado. 2.5  Comunicaciones contractuales: El Cliente  acepta recibir, independientemente de su  consentimiento para marketing,  comunicaciones necesarias para la ejecución  del contrato y la prestación del Servicio  (confirmaciones de Reserva, cambios  operativos, avisos). 2.6 Transferencias  internacionales y garantías: Cuando AMAE  transfiera Datos fuera del país del Cliente, lo  hará mediante garantías adecuadas  (cláusulas contractuales tipo, normas  corporativas vinculantes u otro mecanismo  legal aplicable) y lo indicará en la Política de  Privacidad. 2.7 Plazos de conservación:  AMAE conservará los Datos mientras la  Cuenta esté activa y conforme a las  obligaciones legales vigentes (por ejemplo,  fiscales). Los Datos de marketing se  conservarán hasta la revocación del  consentimiento. Los plazos concretos por  categoría se detallan en la Política de  Privacidad. 2.8 Derechos y procedimiento  (ARCO/DP): El Cliente podrá ejercer los  derechos de acceso, rectificación, supresión,  limitación, oposición y portabilidad  mediante el formulario del Portal o a  comunicaciones@amaelounge.com. AMAE  verificará la identidad del solicitante cuando  sea necesario y responderá en los plazos que  exija la normativa aplicable. 2.9 Medidas de  seguridad: AMAE aplicará medidas técnicas  y organizativas apropiadas para proteger los  Datos personales (cifrado, control de acceso,  copias de seguridad, políticas internas). Los 

detalles se encuentran en la Política de  Privacidad. 2.10 Cookies y tecnologías  similares: El Portal utiliza cookies y  tecnologías similares para su  funcionamiento, analítica y marketing. Se  mostrará un banner de cookies con opciones  para aceptar o rechazar categorías no  esenciales y un enlace a la Política de  Cookies. 2.11 Compartir datos con terceros:  AMAE podrá compartir Datos con entidades  afiliadas y/o Prestadores cuando ello sea  necesario para la prestación de los Servicios,  siempre garantizando obligaciones de  confidencialidad y protección de datos  conforme a la normativa aplicable. 

TERCERO: RESERVAS Y SERVICIOS  3.1 Gestión de Reservas: Las Reservas se  gestionan exclusivamente a través del Portal  Web por Clientes con Cuenta. El Cliente es  responsable de la verificación, modificación  y cancelación de sus Reservas según las  condiciones aplicables. 3.2 Modalidades y  disponibilidad: Los Servicios podrán  reservarse bajo modalidades informadas en  el Portal Web (por ejemplo, Garantizada,  Flexible, No-reembolsable). La  disponibilidad y condiciones específicas  estarán indicadas en el momento de la  Reserva. AMAE publicará un cuadro  resumen con las modalidades y sus políticas  de cancelación. 3.3 Confirmación y  vigencia: Las Reservas se consideran  confirmadas cuando el Cliente recibe la  constancia de confirmación en su Cuenta y/o  por correo electrónico. Cada Reserva es  válida únicamente para la fecha, horario y  sala seleccionados. 3.4 No-show y llegada  tardía: La no presentación o retrasos  superiores a treinta (30) minutos podrán  implicar la pérdida del derecho al Servicio  sin reembolso, salvo que la modalidad de la  Reserva o el Prestador indiquen lo contrario.  3.5 Identificación y requisitos de acceso: El  Cliente deberá presentar la tarjeta de  embarque válida para el día de la visita, un  documento de identificación personal válido  y la Reserva, comprobante o medio de  acceso correspondiente, además de cualquier  otra documentación que se indique en la  Reserva o que resulte exigible conforme a la  normativa aplicable. La falta de cualquiera  de estos documentos podrá motivar la  denegación del Servicio sin reembolso,  salvo disposición legal en contrario.3.6  

Cambios y cancelaciones por el Cliente: Las  modificaciones o cancelaciones están sujetas  a la política aplicable informada en el Portal  Web. Las cancelaciones fuera de plazo o en  condiciones no permitidas no darán derecho  a reembolso. 3.7 Cambios y cancelaciones  por AMAE o Prestador: AMAE podrá  modificar o cancelar Reservas por motivos  operativos, de fuerza mayor o por decisión  del Prestador. En caso de cancelación  imputable a AMAE o al Prestador, el Cliente  tendrá derecho a reembolso íntegro o a la  alternativa equivalente que AMAE ofrezca.  Si la cancelación es por fuerza mayor se  aplicarán las reglas previstas en la cláusula  de fuerza mayor. 3.8 Overbooking: En caso  de indisponibilidad imputable a AMAE o al  Prestador, AMAE propondrá alternativas  razonables (reubicación, acceso a otra sala  equivalente o reembolso íntegro). 3.9 Las  Reservas son personales e intransferibles,  salvo autorización expresa y por escrito de  AMAE o cuando las condiciones  particulares de la modalidad de Reserva  permitan expresamente su transferencia. 

3.10 Atención y soporte: Para consultas o  asistencia técnica, el Cliente deberá  comunicarse a  soporte.agencias@amaelounge.com. 

CUARTO: PRECIO Y FORMA DE  PAGO 

4.1. Precio: Los precios son los publicados  en el Portal Web en el momento de la  reserva. AMAE puede actualizar precios en  el Portal Web; dichas modificaciones no  afectarán reservas ya confirmadas. 4.2.  Moneda: Si se muestra conversión de  moneda, ésta es informativa y no vinculante;  el importe definitivo será el indicado en el  comprobante de pago. 4.3. Pago y  facturación: El Cliente deberá abonar los  importes en los plazos y mediante los  métodos indicados en el Portal Web. La  factura podrá ser emitida por AMAE o por la  entidad afiliada o socio operativo que preste  efectivamente el Servicio, de conformidad  con la normativa aplicable. 4.4. Impuestos:  Las facturas incluirán los impuestos  aplicables según la jurisdicción de  prestación del Servicio. El Cliente debe  mantener actualizados sus datos fiscales en  el Portal Web. 4.5. Reclamaciones de pago:  Para consultas sobre facturación, el Cliente 

debe escribir a:  

pagos.agencias@amaelounge.com. 

QUINTO: OBLIGACIONES DEL  CLIENTE 

5.1 Uso responsable: El Cliente se obliga a  utilizar el Portal y los Servicios de manera  responsable, conforme a su finalidad y a  estas Condiciones. Se prohíbe el uso  fraudulento, la generación de Reservas sin  intención de uso y cualquier conducta que  perjudique la disponibilidad del Servicio  para terceros. 5.2 Seguridad de la Cuenta: El  Cliente es responsable de la custodia de su  contraseña y credenciales. Debe notificar  inmediatamente a AMAE cualquier acceso  no autorizado a su Cuenta. AMAE no será  responsable por accesos no autorizados que  resulten de negligencia del Cliente. 5.3  Conducta en sala: El Cliente deberá respetar  las normas de convivencia, seguridad e  higiene de la sala. El incumplimiento  autoriza la expulsión inmediata sin derecho  a reembolso y faculta a AMAE o al Prestador  a reclamar daños y perjuicios. 5.4 Propiedad  intelectual: El Cliente no podrá usar la  marca, logos ni materiales de AMAE sin  autorización escrita. 5.5 Independencia: La  contratación de los Servicios no crea vínculo  laboral, societario o de representación entre  el Cliente y AMAE. 

SEXTO: RESPONSABILIDAD E  INDEMNIDAD 

6.1. Indemnidad: El Cliente indemnizará y  mantendrá indemne a AMAE, sus directivos  y sociedades afiliadas frente a reclamos,  daños y gastos derivados de  incumplimientos del Cliente, uso indebido  de los Servicios o de su cuenta. 6.2.  Limitación de responsabilidad: En la  máxima medida permitida por la ley  aplicable, la responsabilidad total de AMAE  por daños relacionados con este acuerdo se  limitará al monto efectivamente pagado por  el Cliente a AMAE por los Servicios en los  seis (6) meses anteriores al hecho que dio  origen a la reclamación. Esta limitación no  se aplicará en caso de dolo o negligencia  grave de AMAE ni en aspectos que la ley de  consumidores prohíba limitar. 6.3.  Responsabilidad de terceros: Los Servicios  pueden ser prestados por terceros (socios  operativos). AMAE coordina y facilita la  

contratación, pero la responsabilidad por la  prestación material puede recaer en el  prestador que figure como responsable en la  reserva. AMAE informará claramente al  Cliente, cuando ello corresponda, sobre la  entidad que presta el Servicio y los canales  de atención. 

SÉPTIMO: CASO FORTUITO/ FUERZA MAYOR 

AMAE no será responsable por  incumplimientos derivados de causas fuera  de su control razonable (fuerza mayor), tales  como desastres naturales, guerras, huelgas,  fallos de suministro, pandemias, cambios  regulatorios o fallos de proveedores  externos. Durante la fuerza mayor, las  obligaciones se suspenderán en la medida  que resulten afectadas. AMAE informará al  Cliente tan pronto como sea posible sobre la  ocurrencia del evento y las medidas  adoptadas. 

OCTAVO: DURACIÓN Y  TERMINACIÓN 

8.1. Vigencia del registro: El registro en el  Portal podrá renovarse automáticamente  según la política vigente o tendrá la vigencia  indicada en el Portal. El Cliente puede  solicitar la cancelación de su cuenta en  cualquier momento desde las opciones del  Portal o escribiendo a  comunicaciones@amaelounge.com. 8.2.  Terminación por AMAE: AMAE puede  suspender o cancelar la cuenta del Cliente  por incumplimientos o por inactividad según  políticas internas, sin que ello genere  derecho a indemnización. 8.3. Obligaciones  posteriores: La terminación no libera al  Cliente del cumplimiento de obligaciones  adquiridas con anterioridad. 

NOVENO: QUEJAS, RECLAMOS Y  MECANISMO DE ATENCIÓN 

9.1. Presentación de quejas: El Cliente  puede presentar quejas enviando un correo a  la casilla indicada en el Portal Web o  mediante el formulario de contacto del  Portal. La queja deberá contener: nombre  completo, identificación, descripción del  hecho, fecha y hora del incidente,  documentación de respaldo si corresponde,  número de reserva y dirección de correo  electrónico para respuesta. 9.2. 

Procedimiento: AMAE acusará recibo de la  queja en un plazo máximo de cinco (5) días  hábiles. Realizará la investigación  correspondiente y dará una respuesta en un  plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si  el Cliente no está conforme con la respuesta,  podrá solicitar una revisión adicional dentro  de los diez (10) días hábiles siguientes;  AMAE responderá la revisión en un plazo  máximo de diez (10) días hábiles. 9.3.  Registro: AMAE mantendrá un registro de  quejas, investigaciones y resoluciones  conforme a sus procedimientos de calidad y  a la normativa aplicable. 9.4. Derechos del  consumidor: Este mecanismo no limita los  derechos del Cliente a reclamar ante  autoridades de protección al consumidor u  otros organismos competentes. 

DÉCIMO: PROTECCIÓN DE DATOS  PERSONALES Y PRIVACIDAD 

10.1 Política de Privacidad: El tratamiento  de Datos personales se rige por la Política de  Privacidad disponible en el Portal Web, la  cual forma parte integral de estas  Condiciones. 10.2 Responsable del  tratamiento: El Responsable del tratamiento  y los datos de contacto para asuntos de  privacidad se detallan en la Política de  Privacidad. 10.3 Finalidades y bases: AMAE  tratará los Datos para las finalidades  señaladas en la cláusula 2.3, con las bases  legales aplicables (ejecución contractual,  cumplimiento legal y, cuando proceda,  consentimiento). 10.4 Ejercicio de derechos:  El Cliente podrá ejercer sus derechos de  acceso, rectificación, supresión, oposición,  limitación y portabilidad contactando a  comunicaciones@amaelounge.com o  mediante el formulario del Portal. AMAE  responderá conforme a los plazos legales y  verificará la identidad si corresponde. 10.5  Transferencias y garantías: Las  transferencias internacionales de Datos se  realizarán con las garantías legales  aplicables y se informarán en la Política de  Privacidad. 10.6 Medidas de seguridad:  AMAE aplicará medidas técnicas y  organizativas adecuadas para proteger los  Datos personales. 

UNDÉCIMO: JURISDICCIÓN, LEY  APLICABLE Y OTROS 

11.1. Ley aplicable: Estas condiciones se  regirán por la legislación del país donde se  preste el Servicio, sin perjuicio de las  normas imperativas del país del domicilio  del consumidor que le sean más favorables.  11.2. Jurisdicción: Para toda controversia  derivada de la interpretación, validez y/o  cumplimiento de este acuerdo, las partes se  someten a la jurisdicción de los tribunales  ordinarios del lugar donde efectivamente se  haya prestado el Servicio, sin perjuicio de la  posibilidad de acudir a mecanismos de  resolución alternativa de conflictos o  autoridades de protección al consumidor  cuando correspondan. 11.3. Nulidad parcial:  

Si alguna disposición se considerara nula,  inválida, ilegal o inaplicable, total o  parcialmente, dicha circunstancia no  afectará la validez, legalidad ni exigibilidad  de las demás disposiciones, que  permanecerán plenamente vigentes. La  disposición afectada se interpretará o  sustituirá, en la medida legalmente  permitida, de forma que se aproxime lo  máximo posible a la finalidad económica y  jurídica originalmente perseguida. 

11.4. Idioma: Estas condiciones se presentan  en idioma español. En caso de traducción,  prevalecerá la versión en el idioma  publicado en el Portal Web conforme lo  indique AMAE. 

INFORMACIÓN DE CONTACTO 

Soporte técnico y  ayuda: soporte.agencias@amaelounge.com 

Comunicaciones y protección de  datos: comunicaciones@amaelounge.com. Pagos y  facturación: pagos.agencias@amaelounge. com

ANEXO DE TERMINOS Y  CONDICIONES PARA EL USO DE LAS  SALAS 

1. Incorporación y ámbito de aplicación 

1.1. El presente Anexo forma parte  integrante de las Condiciones Generales de  Adhesión aplicables a la contratación y  utilización de los Servicios ofrecidos por  AMAE International S.A. —en adelante,  “AMAE”— a través del Portal Web. 

1.2. Este Anexo regula específicamente el  acceso, permanencia y uso de las salas VIP  operadas directamente por AMAE o  prestadas por un Prestador de Servicios  identificado en la Reserva. Cuando la sala  sea operada por un Prestador distinto de  AMAE, la confirmación de la Reserva  identificará, cuando corresponda, al  Prestador responsable de la prestación  material del Servicio. Las obligaciones de  AMAE y del Prestador se determinarán  conforme a las Condiciones Generales de  Adhesión, la Reserva y la legislación  aplicable. 

1.3. Los términos definidos en las  Condiciones Generales de Adhesión tendrán  en este Anexo el mismo significado, salvo  que se indique expresamente lo contrario. 

1.4. El acceso o uso de una sala VIP implica  la aceptación plena, expresa e incondicional  de este Anexo, de las Condiciones Generales  de Adhesión, de las condiciones informadas  en la Reserva y de las normas aplicables del  aeropuerto, del establecimiento y de la  jurisdicción correspondiente. 

2. Condiciones generales de acceso 

2.1. Las salas VIP están destinadas  exclusivamente a pasajeros que cumplan las  condiciones de acceso aplicables y que  cuenten con una tarjeta de embarque válida  para un vuelo de salida, nacional o  internacional, según corresponda a la sala. 

2.2. Para ingresar a la sala VIP, el Cliente  deberá presentar: 

1. Una tarjeta de embarque correspondiente  a un vuelo válido para el día de la visita; 
2. Un documento de identificación personal  válido, como DNI, documento nacional de  identidad o pasaporte; 
3. La Reserva, comprobante o medio de  acceso correspondiente. 

2.3. La documentación deberá corresponder  al Cliente y, cuando proceda, a sus  acompañantes. El personal de la sala podrá  solicitar dicha documentación en cualquier  momento durante la prestación del Servicio. 

2.4. La falta de presentación de la  documentación requerida, la existencia de  discrepancias entre los datos de la Reserva y  los documentos presentados, o el  incumplimiento de cualquier requisito de  acceso podrá dar lugar a la denegación del  Servicio, conforme a lo previsto en las  Condiciones Generales de Adhesión. 

2.5. La Reserva será válida únicamente para  la fecha, horario y sala indicados en la  confirmación correspondiente. 

3. Tiempo máximo de permanencia 

3.1. La permanencia máxima en la sala VIP  será de tres (3) horas o del período inferior  que resulte de la Reserva, del horario  operativo de la sala, de las condiciones del  Prestador o de las normas del aeropuerto,  aplicándose siempre el período más  restrictivo. 

3.2. El período máximo de permanencia se  computará desde el momento efectivo de  ingreso a la sala y, en ningún caso, permitirá  extender la permanencia más allá del horario  operativo de la sala, de la vigencia de la  Reserva o de las restricciones establecidas  por el aeropuerto o el Prestador. La llegada  tardía no dará derecho a compensar o  ampliar el período reservado. La llegada con  un retraso superior a treinta (30) minutos  podrá ser considerada No show, conforme a  la cláusula 3.4 de las Condiciones Generales  de Adhesión. 

3.3 El acceso y la permanencia estarán  sujetos a la disponibilidad, capacidad  máxima, horarios operativos, condiciones  del aeropuerto y demás reglas aplicables a  cada sala. 

4. Derecho de admisión, capacidad y  expulsión 

4.1. AMAE y/o el Prestador de Servicios se  reservan el derecho de admisión y  permanencia en la sala VIP, dentro de los 

límites establecidos por la legislación  aplicable. 

4.2. El acceso podrá ser denegado o  restringido cuando: 

1. La sala haya alcanzado la capacidad  máxima permitida por razones de seguridad,  salud u operación; b. El Cliente no presente la documentación  exigida; 
2. El Cliente no cumpla las condiciones de la  Reserva o los requisitos de acceso; d. El Cliente vista ropa que, a juicio  razonable del supervisor de la sala, resulte  inapropiada u ofensiva; e. El Cliente se encuentre bajo la influencia  del alcohol o de sustancias ilegales; f. Existan razones de seguridad, salud,  higiene, orden o protección de otros usuarios  o del personal;  g. La conducta del Cliente sea inapropiada,  indigna, abusiva, amenazante, dañina o  violenta. 

4.3. AMAE y/o el Prestador de Servicios  podrán exigir al Cliente que abandone  inmediatamente la sala cuando incurra en  alguna de las conductas descritas en este  Anexo, incumpla las Condiciones Generales  de Adhesión o desatienda las instrucciones  del personal. 

4.4. La expulsión o denegación de acceso  motivada por un incumplimiento imputable  al Cliente podrá implicar la pérdida del  derecho al Servicio sin reembolso, de  conformidad con las Condiciones Generales  de Adhesión y la modalidad de Reserva  contratada. 

4.5. Las decisiones adoptadas por el  supervisor o por el personal autorizado de la  sala se considerarán decisiones operativas  del Prestador y/o de AMAE, según  corresponda, y serán aplicables durante la  permanencia del Cliente en la sala, sin  perjuicio del derecho del Cliente a presentar  posteriormente una queja o reclamación  conforme a las Condiciones Generales de  Adhesión. 

5. Vestimenta y conducta 

5.1. El Cliente deberá mantener una  conducta respetuosa, adecuada y compatible  con el uso compartido de la sala VIP. 

5.2. No estará permitido: 

1. Caminar por la sala sin zapatos o sin  camisa; 
2. Utilizar ropa inapropiada u ofensiva, a  juicio razonable del supervisor de la sala; 
3. Utilizar dispositivos electrónicos de forma  molesta, perturbadora o que afecte la  tranquilidad de otros usuarios; 
4. Cometer actos de vandalismo; 
5. Dañar deliberadamente objetos,  herramientas, instalaciones o equipos; f. Colocar los pies sobre sillas, mesas u otros  elementos del mobiliario; 
6. Utilizar el mobiliario, las instalaciones o  los equipos de manera inadecuada; h. Mantener conductas amenazantes,  abusivas, violentas o intimidatorias; i. Realizar cualquier acto que altere el orden,  la seguridad, la higiene o el normal  funcionamiento de la sala. 

5.3. El incumplimiento imputable al Cliente  de las normas de convivencia, seguridad,  higiene, conducta o uso de la sala podrá dar  lugar a la denegación del acceso o a la  expulsión inmediata, sin derecho a  reembolso cuando ello resulte conforme a la  modalidad de Reserva, a este Anexo y a la  legislación aplicable. AMAE o el Prestador  podrán reclamar los daños y perjuicios que  correspondan. 

6. Alcohol, tabaco, cigarrillos electrónicos  y sustancias ilegales 

6.1. No se permitirá el acceso a la sala VIP a  personas que se encuentren bajo la  influencia del alcohol o de sustancias  ilegales. 

6.2. Una vez dentro de la sala, queda  prohibido: 

1. Consumir sustancias ilegales; 
2. Permanecer bajo la influencia de  sustancias ilegales; 
3. Fumar cigarrillos, pipas o puros; d. Utilizar cigarrillos electrónicos,  vapeadores o productos electrónicos  similares; 
4. Consumir tabaco de mascar o productos  equivalentes. 

6.3. Estas prohibiciones se aplicarán sin  perjuicio de las restricciones adicionales 

previstas por la legislación, las normas del  aeropuerto o las políticas del Prestador de  Servicios. 

7. Animales 

7.1. El acceso con animales de servicio  estará sujeto a la legislación aplicable, a las  normas del aeropuerto y a las políticas del  Prestador. AMAE o el Prestador podrán  solicitar únicamente la documentación o  información que legalmente resulte exigible  para acreditar la condición del animal y  garantizar la seguridad y el cumplimiento de  las normas aplicables. 

7.2. Cuando se autorice el ingreso de una  mascota, esta deberá permanecer en una  transportadora o kennel apropiado durante  toda la permanencia en la sala. 

7.3. El animal no podrá molestar, incomodar  ni representar un riesgo para otros usuarios o  para el personal. 

7.4. La admisión de animales estará sujeta a  las regulaciones y leyes del departamento,  autoridad o entidad sanitaria competente, así  como a las normas del aeropuerto, del  establecimiento y del Prestador de Servicios. 

8. Fotografías, grabaciones y privacidad  de terceros 

8.1. No se podrán tomar fotografías de la sala  VIP ni de otros usuarios sin autorización  previa del personal de la sala y sin el  consentimiento de las personas que  aparezcan o puedan ser identificadas en las  imágenes. 

8.2. La misma regla se aplicará a las  grabaciones de audio o video y a cualquier  otra forma de captación o difusión de  imágenes de la sala, del personal o de otros  usuarios. 

8.3. Esta restricción no impedirá los usos  autorizados por AMAE, los usos necesarios  para cumplir obligaciones legales ni las  actividades expresamente permitidas por el  establecimiento. 

9. Carácter personal e intransferible del  Servicio 

9.1. El Servicio y la Reserva son personales  e intransferibles, salvo autorización expresa  y por escrito de AMAE. Ninguna modalidad  

de Reserva permitirá la transferencia  automática del Servicio, salvo que AMAE lo  indique expresamente y por escrito en las  condiciones particulares de dicha  modalidad. 

9.2. El Servicio deberá ser utilizado  exclusivamente por el Cliente que lo  contrató o reservó y, cuando corresponda,  por los acompañantes incluidos en la  Reserva y que cumplan los requisitos de  acceso. 

9.3. No estará permitido ceder, vender,  transferir, intercambiar o utilizar el Servicio  en favor de una persona distinta de aquella  para la que fue emitido o reservado. 

10. Menores de edad 

10.1. Los menores de edad que ingresen a la  sala VIP deberán estar bajo la supervisión  permanente de su padre, madre, tutor o  representante legal, conforme a la  legislación del país o jurisdicción donde se  encuentre la sala. 

10.2. Los menores no podrán acceder ni  permanecer en la sala sin dicha supervisión. 

10.3. AMAE, el Prestador de Servicios o el  personal de la sala podrán solicitar en  cualquier momento documentación o prueba  suficiente de la edad del menor y de la  relación o autoridad legal del adulto  acompañante. 

10.4. Los niños menores de dos (2) años no  serán considerados pasajeros con cargo, sin  perjuicio de las condiciones específicas de la  Reserva, del Prestador de Servicios, del  aeropuerto o de la legislación aplicable. 

10.5. El Cliente que se encuentre  acompañado de niños pequeños deberá  procurar que mantengan una conducta  adecuada y contribuir a preservar un  ambiente tranquilo y respetuoso para los  demás usuarios. 

11. Alimentos y bebidas 

11.1. Los alimentos y bebidas  proporcionados por la sala VIP son  exclusivamente para consumo dentro de sus  instalaciones.

11.2. No estará permitido retirar alimentos o  bebidas de la sala ni consumirlos fuera de  ella.  

11.3. El consumo de alimentos y bebidas  deberá realizarse de conformidad con las  instrucciones del personal y con las normas  de higiene y seguridad aplicables. 

12. Equipaje y carritos 

12.1. Debido a las regulaciones de seguridad  del aeropuerto, no se permitirá la entrada de  equipaje facturado ni de carritos de equipaje  en la sala VIP. 

12.2. El Cliente deberá cumplir las  restricciones de seguridad y las instrucciones  del aeropuerto, de AMAE, del Prestador de  Servicios y del personal de la sala. 

12.3. El incumplimiento de esta regla podrá  motivar la denegación del acceso o la  exigencia de abandonar la sala. 

13. Objetos personales y responsabilidad 

13.1. El Cliente será responsable de  custodiar sus pertenencias, equipaje y  objetos personales durante su permanencia  en la sala. 

13.2. AMAE y/o el Prestador no serán  responsables por la pérdida, sustracción,  olvido o daño de artículos personales  introducidos en la sala cuando tales hechos  no sean imputables a AMAE o al Prestador.  Esta exclusión no se aplicará cuando exista  dolo, negligencia grave, incumplimiento  imputable o cualquier otro supuesto en el  que la responsabilidad no pueda excluirse o  limitarse conforme a la legislación aplicable. 

13.3. El Cliente deberá revisar  cuidadosamente su equipaje y objetos  personales antes de abandonar la sala. 

13.4. La responsabilidad de AMAE, del  Prestador de Servicios y de terceros se regirá  además por las cláusulas de responsabilidad,  indemnidad y limitación de responsabilidad  previstas en las Condiciones Generales de  Adhesión, sin perjuicio de las normas  imperativas de protección al consumidor. 

14. Verificación del vuelo 

14.1. El Cliente será responsable de revisar  su tarjeta de embarque y presentarse  

oportunamente en la puerta de embarque  indicada por la aerolínea. 

14.2. El uso de la sala VIP no modifica ni  amplía los horarios de embarque, las  condiciones del vuelo ni las obligaciones del  pasajero frente a la aerolínea, el aeropuerto o  las autoridades competentes. 

14.3. AMAE no garantiza que el uso de la  sala permita al Cliente llegar a tiempo a la  puerta de embarque. El Cliente deberá  considerar los controles de seguridad, las  distancias, los tiempos de traslado y  cualquier otra circunstancia relevante. 

15. Fuerza mayor, disponibilidad y  condiciones del Prestador 

15.1. El acceso y uso de la sala VIP estarán  sujetos a disponibilidad, capacidad máxima,  horarios de operación, restricciones  aeroportuarias, condiciones del Prestador de  Servicios y demás circunstancias aplicables  al lugar de prestación. 

15.2. En caso de cierre, indisponibilidad,  restricciones operativas, fuerza mayor o  cualquier otra circunstancia fuera del control  razonable de AMAE, se aplicarán las  disposiciones sobre cambios, cancelaciones,  overbooking y fuerza mayor previstas en las  Condiciones Generales de Adhesión. 

En los supuestos de fuerza mayor se  aplicarán las consecuencias previstas en la  cláusula SÉPTIMA de las Condiciones  Generales de Adhesión y, cuando  corresponda, las condiciones de la  modalidad de Reserva contratada. La fuerza  mayor no se considerará una cancelación  imputable a AMAE o al Prestador. 

15.3. Cuando el Servicio sea prestado  materialmente por un tercero, el Cliente  deberá cumplir también las reglas razonables  y legalmente aplicables establecidas por  dicho Prestador. 

16. Quejas y reclamaciones 

16.1. Las quejas, reclamaciones y solicitudes  relacionadas con el acceso o uso de la sala  VIP se tramitarán conforme al  procedimiento establecido en las  Condiciones Generales de Adhesión. 

16.2. En particular, el Cliente podrá  presentar su reclamación a través del 

formulario del Portal Web o de la dirección  de correo electrónico aplicable, incluyendo,  cuando corresponda: 

1. Nombre completo; 
2. Documento de identificación; 
3. Número de Reserva; 
4. Fecha, hora y sala; 
5. Descripción detallada del hecho; f. Documentación de respaldo; 
6. Dirección de correo electrónico para  recibir respuesta. 

16.3. Este procedimiento no limita el  derecho del Cliente a acudir a las autoridades  de protección al consumidor, organismos  administrativos, mecanismos de resolución  alternativa de conflictos o tribunales  competentes. 

17. Actualización de los Términos 

17.1. AMAE podrá actualizar estos  Términos de Uso de las Salas cuando resulte  necesario por razones operativas, legales,  regulatorias, de seguridad, salud,  funcionamiento de las salas o mejora del  Servicio. 

17.2. Las actualizaciones serán publicadas o  comunicadas por los medios que AMAE  considere adecuados. 

17.3. Las actualizaciones de este Anexo  serán aplicables a los accesos o Reservas  efectuados después de su entrada en vigor.  Respecto de Reservas ya confirmadas, solo  serán aplicables cuando resulten necesarias  por razones legales, regulatorias, de  seguridad, salud o funcionamiento de la sala,  y no afectarán los derechos adquiridos por el  Cliente. 

El acceso o uso del Servicio después de la  entrada en vigor de una actualización  implicará la aceptación de las disposiciones  actualizadas, cuando legalmente  corresponda. 

18. Validez parcial y conservación del  Anexo. 

18.1. La eventual nulidad, invalidez,  ilegalidad o inaplicabilidad de cualquiera de  las disposiciones de este Anexo no afectará  la validez, legalidad ni exigibilidad de las  restantes. 

18.2. La disposición afectada deberá  interpretarse o sustituirse, en la medida  legalmente permitida, de forma que se  aproxime lo máximo posible a la finalidad  económica y jurídica originalmente  perseguida. 

19. Integración contractual 

19.1. Este Anexo, las Condiciones Generales  de Adhesión, la confirmación de la Reserva,  la Política de Privacidad y, cuando  corresponda, las condiciones particulares  informadas en el Portal Web constituyen el  marco contractual aplicable al uso de las  salas VIP. 

19.2. En caso de contradicción, se aplicará el  siguiente orden de prelación: 

1. Las normas imperativas aplicables y los  derechos irrenunciables del consumidor; b. Las condiciones particulares de la  Reserva, exclusivamente respecto de la  fecha, horario, sala, precio, modalidad y  servicios contratados; 
2. Este Anexo, respecto del acceso,  permanencia, conducta, seguridad y uso de  las salas VIP; 
3. Las Condiciones Generales de Adhesión; e. Las demás políticas publicadas por  AMAE, en cuanto resulten aplicables. 

Las condiciones particulares de la Reserva  prevalecerán respecto de la identificación de  los servicios contratados y de sus  características comerciales, pero no podrán  modificar las normas de acceso, seguridad,  conducta, documentación, capacidad o  permanencia máxima establecidas en este  Anexo, salvo autorización expresa de  AMAE y siempre que ello sea legalmente  admisible. 

19.3. La aplicación de este orden de  prelación no limitará los derechos del  Cliente establecidos por la legislación de  protección al consumidor. Las condiciones  particulares de la Reserva podrán determinar  el precio, la modalidad contratada, los  servicios incluidos y las reglas específicas de  modificación o cancelación, siempre que no  contradigan normas imperativas ni  modifiquen las reglas de acceso, seguridad,  documentación, conducta, capacidad y  permanencia máxima previstas en este  Anexo.